आपका अकाउंट सक्रिय रहने तक अकाउंट डेटा रखा जाता है। ऑर्डर और बिलिंग रिकॉर्ड कानूनी रूप से आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं (टैक्स के लिए आम तौर पर 7 वर्ष)। सपोर्ट बातचीत 3 वर्षों तक रखी जाती है।

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मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।