Todo e-mail de marketing tem um link de descadastro no final, ou acesse Conta → Preferências → E-mail. Não é possível cancelar a assinatura de e-mails transacionais (recibos, alertas de expiração) enquanto você tiver uma conta ativa — eles são operacionais.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.