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Tudo o que você precisa saber sobre a Openline

Busque uma dúvida, um dispositivo ou um país e receba uma resposta direta em segundos. São mais de 2.700 artigos mantidos em dia pela equipe da Openline. Todo plano é entregue como um código de compra que você mesmo pode resgatar, guardar para depois ou dar de presente, a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Segurança e privacidade

guias e tutoriais solução de problemas 31 artigos
  • Minha conta na Openline é segura?
    Sim. Usamos: - TLS 1.2/1.3 em todo o tráfego — nada é transmitido sem criptografia.
    Segurança e privacidade
  • Quais dados a Openline armazena sobre mim?
    Armazenamos: - Endereço de e-mail e, se você definir, seu nome. - Histórico de compras, incluindo tipo de plano, destino e data.
    Segurança e privacidade
  • A Openline exige meu documento de identidade ou passaporte?
    Não. Um dos princípios fundadores da Openline é: um eSIM deve ser tão privado quanto uma compra na internet, e não um contrato com uma…
    Segurança e privacidade
  • Como ativo a autenticação de dois fatores?
    Entre e acesse Conta → Segurança → Autenticação de dois fatores. 2. Escolha App autenticador (recomendado) ou OTP por e-mail. 3.
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  • Onde os dados da minha conta da Openline são armazenados?
    A Openline armazena os dados pessoais da conta na UE (Frankfurt, na Alemanha, e Amsterdã, na Holanda), em conformidade com a GDPR.
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  • A Openline está em conformidade com a CCPA?
    Sim. Residentes da Califórnia podem solicitar acesso, exclusão e cancelamento de qualquer 'venda' de informações pessoais — a Openline não…
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  • A Openline compartilha meus dados com anunciantes?
    Não. Não vendemos dados de clientes e também não os compartilhamos com redes de anúncios de terceiros.
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  • A Openline compartilha meus dados com governos?
    Só quando houver uma ordem legal válida na jurisdição em que operamos, e publicamos um relatório de transparência por ano.
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  • Posso baixar meus dados pessoais?
    Sim — Conta → Privacidade → Exportar meus dados. Você recebe um arquivo JSON com os dados da conta, pedidos e transcrições das conversas…
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  • Por quanto tempo a Openline mantém meus dados?
    Os dados da conta são mantidos enquanto ela estiver ativa. Os registros de pedidos e cobrança são mantidos pelo período de retenção exigido…
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  • Como encerro minha conta na Openline e apago meus dados?
    Conta → Privacidade → Excluir conta. Confirme; a exclusão é imediata, e a retenção exigida por lei se aplica apenas aos registros de…
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  • Posso usar a Openline de forma anônima?
    Você pode pagar com criptomoeda e usar um e-mail descartável — isso é o mais anônimo que um serviço de telecom para consumidores costuma…
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  • A Openline registra meu histórico de navegação?
    Não. Vemos apenas a quantidade de bytes por plano, não URLs, consultas DNS ou conteúdo. O que não precisamos ver, a gente não vê.
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  • A Openline vê meu endereço IP no exterior?
    O IP público do seu celular enquanto usa a Openline é atribuído pela rede parceira local.
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  • Os recibos da Openline representam um risco para dados pessoais?
    Os recibos incluem seu e-mail e, opcionalmente, seu nome e endereço de cobrança.
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  • A Openline está em conformidade com a LGPD (Brasil)?
    Sim. Residentes brasileiros podem exercer seus direitos previstos na LGPD pelo e-mail ask@openline.com.
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  • A Openline está em conformidade com a PDPA (Singapura)?
    Sim. A Openline segue a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (Personal Data Protection Act) para residentes locais.
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  • A Openline está em conformidade com a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido?
    Sim. As obrigações do UK-GDPR e do DPA 2018 se aplicam a residentes do Reino Unido, e a Openline as cumpre.
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  • Em qual jurisdição legal a Openline está sediada?
    A Openline, Inc. é constituída na Bulgária (UE) e atua em toda a UE. Contratos de consumo seguem, por padrão, as regras de proteção ao…
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  • Onde posso ler os termos e condições da Openline?
    Em openline.com/terms. Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais: - Chat ao vivo —…
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  • Onde posso ler a política de privacidade da Openline?
    Em openline.com/privacy. Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais: - Chat ao vivo…
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  • Onde posso ler a política de uso aceitável da Openline?
    Em openline.com/aup. Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais: - Chat ao vivo — no…
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  • A Openline tem programa de bug bounty?
    Sim. As diretrizes de divulgação responsável e o escopo estão em openline.com/security. Envie relatos para ask@openline.com.
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  • A Openline passa por auditoria SOC 2?
    A Openline está se preparando para o SOC 2 Type II. Os controles atuais estão documentados na nossa central de confiança em…
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  • A Openline usa meus dados para treinar IA?
    Não. Usamos métricas anonimizadas e agregadas (por exemplo, padrões de uso) para planejar a capacidade da rede.
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  • Posso usar a Openline sem endereço de e-mail?
    Não — o e-mail é o canal de contato mínimo que exigimos, para que possamos enviar seu QR code e permitir que você recupere o acesso.
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  • Posso usar a Openline com os Serviços de Localização desativados?
    Pode. A Openline não precisa dos Serviços de Localização do seu celular. O país é determinado pela rede parceira à qual seu celular se…
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  • Qual é a posição da Openline sobre dados de clientes e órgãos de aplicação da lei?
    Divulgamos dados às autoridades policiais somente quando exigidos por um processo legal válido na jurisdição em que operamos (Delaware…
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  • Como devo manter meus códigos de compra da Openline seguros?
    Os códigos de compra são tokens ao portador: qualquer pessoa com o código pode resgatá-lo e transformá-lo em um eSIM.
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  • O que acontece se alguém roubar meu código de compra?
    Se a pessoa resgatar o código antes de você, ela fica com o plano. A Openline não consegue reverter um resgate concluído.
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  • A Openline consegue ver quem resgatou um código de compra?
    Vemos o evento de resgate (modelo do dispositivo e localização aproximada, a partir da conexão de rede), mas não informações pessoais…
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Tente uma frase mais curta (ex.: reembolso) ou o nome de um país. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente no chat em openline.com.

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Ainda precisa de ajuda?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo canal que preferir. Informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID. Assim a gente encontra seu plano e resolve tudo sem idas e vindas.

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Ou mande uma DM para @askopenline em

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