Tudo o que você precisa saber sobre a Openline

Busque uma dúvida, um dispositivo ou um país e receba uma resposta direta em segundos. São mais de 2.700 artigos mantidos em dia pela equipe da Openline. Todo plano é entregue como um código de compra que você mesmo pode resgatar, guardar para depois ou dar de presente, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Jurídico e políticas

25 artigos

Como a Openline lida com pedidos de autoridades policiais?

Seguimos o processo MLAT. Pedidos sem base legal adequada são recusados. Os detalhes estão no nosso relatório de transparência.

Jurídico e políticas
Qual é a política de uso aceitável da Openline?

Você concorda em não usar a Openline para atividades ilegais, spam, abuso automatizado em alto volume ou conteúdo que viole a lei local.

Jurídico e políticas
Posso revender planos da Openline?

Somente pela API oficial de revendedores. Revender perfis obtidos em compras de consumidores viola os termos e resultará na suspensão da…

Jurídico e políticas
Posso transferir meu plano da Openline para outra pessoa?

Não diretamente, porque os planos ficam vinculados à sua conta. Você pode presentear um plano comprando-o com o e-mail de outra pessoa; o…

Jurídico e políticas
A Openline pode suspender minha conta?

Sim, em caso de violação dos termos (fraude, abuso ou uso ilegal). Avisamos você antes, exceto em casos de incidentes de segurança ativos.

Jurídico e políticas
A Openline resolve disputas por arbitragem?

Os termos comerciais preveem arbitragem. Os termos para consumidores seguem os caminhos de resolução de disputas previstos na lei europeia…

Jurídico e políticas
Como faço uma reclamação formal?

Envie um e-mail para ask@openline.com com seu código de compra e uma descrição clara.

Jurídico e políticas
A Openline segue o Digital Services Act (DSA) da UE?

Sim. Publicamos um relatório de transparência anualmente e oferecemos um ponto de contato designado para as autoridades.

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A Openline segue o Digital Markets Act?

A Openline não é uma plataforma gatekeeper segundo o DMA, mas estamos alinhados aos seus princípios de abertura.

Jurídico e políticas
Onde a Openline publica o status do serviço?

Em openline.com/status. Incidentes anteriores, manutenções programadas e métricas atuais de disponibilidade.

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A Openline oferece créditos de serviço por interrupções?

Sim, nos planos empresariais Growth e Enterprise, conforme o SLA. Os planos para consumidores recebem reembolso proporcional mediante…

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O que acontece com meu plano da Openline se vocês falirem?

A Openline opera sob as regras de proteção ao consumidor da UE. Em caso de insolvência (algo extremamente improvável), clientes da UE têm…

Jurídico e políticas
A Openline é uma operadora de telecomunicações licenciada?

A Openline funciona como uma Operadora Móvel Virtual (MVNO), em parceria com operadoras licenciadas em todos os países que atendemos.

Jurídico e políticas
A Openline compartilha meus dados com autoridades do meu país de origem?

Respondemos apenas a solicitações legais feitas por autoridades da UE (onde nossa entidade legal está registrada) ou por autoridades do…

Jurídico e políticas
Quais dados a Openline coleta sobre o meu uso?

Contadores agregados de bytes por ICCID para cobrança. Não há inspeção de conteúdo.

Jurídico e políticas
Por quanto tempo a Openline mantém meus dados?

Registros de cobrança: 7 anos (legislação tributária). Tickets de suporte: 3 anos.

Jurídico e políticas
Posso excluir minha conta da Openline?

Sim. Entre em openline.com → Conta → Excluir Conta. Isso anonimiza seu perfil e revoga todos os códigos ativos.

Jurídico e políticas
Onde a Openline armazena os dados dos clientes?

Data centers principais na UE e nos EUA. Os dados do cliente são armazenados na região correspondente ao seu endereço de cobrança, a menos…

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A Openline compartilha dados com governos?

Somente em resposta a ordens legais válidas. Confira nosso relatório de transparência em openline.com/transparency (atualizado anualmente).

Jurídico e políticas
Qual é a postura de segurança da Openline?

Certificada SOC 2 Tipo II. ISO 27001 em andamento. Programa de recompensas por bugs em openline.com/security.

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A Openline oferece programa de recompensas por bugs?

Sim. Escopo e recompensas em openline.com/security. Reporte vulnerabilidades para ask@openline.com — NUNCA publique publicamente.

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Quem é o dono da Openline como empresa?

A Openline, Inc. é uma empresa independente registrada nos EUA. Somos de capital fechado.

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Onde a Openline, Inc. está legalmente constituída?

Delaware, EUA. Existem entidades operacionais em outras jurisdições, conforme exigido pelas regulamentações locais de telecomunicações.

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A Openline paga impostos no meu país?

Nós cobramos e recolhemos o IVA/GST onde exigido. Clientes empresariais podem solicitar notas fiscais com IVA incluso.

Jurídico e políticas
A Openline está disponível no meu país de residência?

A Openline é vendida no mundo todo. O país de residência importa para fins fiscais. Confira openline.com/legal para todos os detalhes.

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