Sim, o padrão eSIM não se importa com isso. Dispositivos com root ou jailbreak às vezes têm pilhas de rede modificadas. Se os dados não funcionarem, reverta essas alterações ou use outro dispositivo.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.