Puedes recargar (con la misma eSIM) o comprar un plan nuevo (con una eSIM nueva). La app de Openline sugiere la opción más económica según tu caso.
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Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.