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Todo lo que necesitas saber sobre Openline

Busca una pregunta, un dispositivo o un país y obtén una respuesta clara en segundos. Con más de 2700 artículos que el equipo de Openline mantiene al día. Cada plan se entrega como un código de compra que puedes canjear tú, guardar para después o regalar, en cualquier momento y lugar.

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Pagos y facturación

guías y tutoriales solución de problemas 79 artículos
  • ¿Qué métodos de pago acepta Openline?
    Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Diners Club, Maestro, Cartes Bancaires.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar Openline con criptomonedas?
    Sí. En el pago, elige Cripto y selecciona una moneda. Actualmente aceptamos: - Bitcoin (BTC) - Ethereum (ETH) - XRP - Tether (USDT) en las…
    Pagos y facturación
  • ¿En qué monedas puedo pagar?
    La tienda muestra los precios en tu moneda local cuando es posible. Las monedas de visualización compatibles incluyen USD, EUR, GBP, CAD…
    Pagos y facturación
  • ¿Openline cobra IVA o impuesto sobre las ventas?
    Según tu país de facturación, Openline puede incluir IVA, GST o un impuesto local sobre las ventas en el precio.
    Pagos y facturación
  • ¿Dónde encuentro mi recibo o factura?
    Cada pedido de Openline genera dos documentos: el código de compra (lo que canjeas) y el recibo (lo que guardas).
    Pagos y facturación
  • ¿Cómo obtengo una factura de IVA?
    Inicia sesión y ve a Cuenta → Datos de facturación. 2. Escribe el Nombre de la empresa, la Dirección y el ID de IVA / Tax ID. 3.
    Pagos y facturación
  • ¿Cuál es la política de reembolsos de Openline?
    Reembolsamos el total en estos casos: - Pagaste, pero no instalaste la eSIM. Reembolso completo dentro de los 30 días.
    Pagos y facturación
  • ¿Cuánto tarda un reembolso de Openline?
    Tarjetas: de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, según tu banco. - PayPal: de 1 a 5 días hábiles.
    Pagos y facturación
  • Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué hago?
    Motivos comunes y soluciones rápidas: - La dirección de facturación no coincide.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar con Apple Pay?
    Sí. Elige Apple Pay al pagar desde iPhone, iPad o Mac (Safari). El pago se autoriza con Face ID / Touch ID y el recibo se envía por correo…
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar con Google Pay?
    Sí. Elige Google Pay al pagar desde Android o en la web. Aplica el flujo de confirmación estándar de Google Pay.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar con PayPal?
    Sí. Elige PayPal al pagar. Se te redirigirá para iniciar sesión y confirmar. Tu tarjeta o cuenta bancaria financia la transacción del lado…
    Pagos y facturación
  • ¿Openline acepta tarjetas prepagadas?
    La mayoría de las tarjetas prepagadas Visa/Mastercard funcionan. Algunas tarjetas prepagadas con restricción regional o de una sola moneda…
    Pagos y facturación
  • ¿Openline acepta tarjetas virtuales o desechables?
    Sí: Revolut, Wise, Curve, Privacy.com y similares funcionan. Asegúrate de que la tarjeta no esté marcada como 'solo donación' o 'de un solo…
    Pagos y facturación
  • ¿Qué redes de criptomonedas acepta Openline?
    Bitcoin (red principal de BTC), Ethereum (red principal de ETH), XRP (XRP Ledger), USDT (Ethereum, Tron TRC-20, Solana).
    Pagos y facturación
  • ¿Cuánto tardan en confirmarse los pagos con criptomonedas?
    BTC: normalmente 1–3 confirmaciones, de 10 a 30 minutos. ETH: normalmente de segundos a unos minutos. XRP: segundos.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar Openline con USDC?
    Todavía no: el soporte para USDC está en la hoja de ruta. Por ahora, USDT es la stablecoin que aceptamos.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar Openline con Lightning Network?
    Todavía no. Por ahora solo aceptamos BTC on-chain. Lightning está en la hoja de ruta.
    Pagos y facturación
  • ¿Openline tiene cargos ocultos en sus planes?
    No. El precio que ves al pagar es el que pagas, con impuestos incluidos cuando es necesario.
    Pagos y facturación
  • ¿El precio cambia durante el pago?
    Solo si cambias de moneda durante el pago, lo cual afecta únicamente la visualización.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento?
    Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si un código no se aplica, normalmente se debe a que no es compatible con el plan…
    Pagos y facturación
  • ¿Tienen descuento para estudiantes?
    Por ahora no, pero sí hacemos promociones de temporada de forma periódica y ofrecemos crédito por referidos que se puede acumular.
    Pagos y facturación
  • ¿Tienen descuento para militares?
    Por ahora no tenemos un descuento permanente. Si compras para una unidad o una organización, escribe a ask@openline.com para conocer las…
    Pagos y facturación
  • ¿Cobran en dólares o en moneda local?
    Los precios se muestran en tu moneda local cuando es posible. El cargo final se hace en la moneda que prefiere el emisor de tu tarjeta o…
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué vi un pequeño cargo pendiente que desapareció?
    Algunos bancos registran una autorización de 0 o 1 dólar para validar la tarjeta. Desaparece en 1 a 3 días hábiles y no afecta tu saldo.
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué me cobraron en una moneda distinta a la que vi?
    Es posible que el emisor de tu tarjeta haya convertido el monto con su propio tipo de cambio.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo obtener una cotización corporativa o para volumen?
    Sí. Escribe a ask@openline.com e indícanos el volumen estimado, los tipos de plan y los destinos.
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  • ¿Puedo pagar por transferencia bancaria / SEPA?
    Sí, para cuentas empresariales y pedidos grandes. Las cuentas personales pagan con tarjeta, billetera digital, PayPal o criptomonedas.
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  • ¿Ofrecen condiciones de pago a 30 días?
    Están disponibles para cuentas empresariales aprobadas. Solicítalo en openline.com/business.
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  • ¿Puedo obtener un recibo sin nombre?
    Sí. Los recibos se envían por defecto al correo de tu cuenta. Si quieres que aparezca el nombre de tu empresa, actualiza los datos de…
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  • ¿Puedo dividir el pago entre dos métodos?
    Por ahora no. Usa un solo método de pago por pedido; puedes distribuir tus pedidos entre distintos métodos.
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  • ¿Mi información de pago está almacenada de forma segura?
    Tokenizamos los pagos a través de procesadores con certificación PCI-DSS de nivel 1.
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  • ¿Puedo eliminar un método de pago guardado?
    Sí. Ve a Cuenta → Facturación → Métodos guardados → Eliminar. Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por…
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  • ¿Por qué mi pago con criptomonedas llegó incompleto?
    Las comisiones de red varían, así que envía el monto exacto de la factura más lo necesario para las comisiones de red.
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué mi pago en cripto a Openline quedó corto por unos centavos?
    Las comisiones de la red cripto reducen lo que realmente llega a la billetera de destino.
    Pagos y facturación
  • ¿Cuánto tarda la confirmación de BTC en un pedido de Openline?
    La red principal de Bitcoin tarda de 10 a 30 minutos para 1–3 confirmaciones con una comisión típica.
    Pagos y facturación
  • ¿Cuánto tarda la confirmación de Ethereum?
    Ethereum tarda de segundos a unos minutos, según el precio del gas. Openline libera la eSIM después de 1 confirmación en la cadena de…
    Pagos y facturación
  • ¿Cómo maneja Openline los desacoples de stablecoins?
    En pagos con USDT, bloqueamos el precio equivalente en USD en el momento en que pagas.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo recibir un reembolso en una billetera cripto distinta a la que usé para pagar?
    Sí. Escribe a ask@openline.com con el ID de la transacción original y la dirección de billetera a la que quieres recibir el reembolso.
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  • ¿Openline cobra comisiones por conversión de divisas?
    No. Los precios se muestran en tu moneda local cuando es posible; si tu banco emisor hace la conversión, aplicará su tipo de cambio.
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  • ¿Por qué falló mi pedido de Openline con Klarna?
    Klarna tiene montos mínimos por país y rechaza pedidos en los que el país de la dirección de envío no coincide con el del banco emisor de…
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué mi pedido de Openline con iDEAL se quedó en «procesando»?
    iDEAL a veces tarda hasta 15 minutos los fines de semana. Si sigue atascado después de una hora, escribe a ask@openline.com con el código…
    Pagos y facturación
  • ¿Cómo solicito una orden de compra corporativa para Openline?
    Escribe a ask@openline.com con tu razón social, tu número de identificación fiscal, la plantilla de la orden de compra y el volumen…
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo dividir un solo pedido de Openline en varias facturas?
    No en pedidos de consumidor. En cuentas empresariales, el administrador puede agrupar pedidos y emitir facturas mensuales consolidadas para…
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué veo dos cargos en mi Apple Pay por un solo pedido de Openline?
    Apple Pay a veces muestra una retención de autorización y el cargo liquidado en el estado de cuenta de tu banco emisor.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo recibir un recibo en un idioma distinto al inglés?
    Sí. En Cuenta → Facturación → Preferencias elige el idioma de tu factura: inglés, francés, alemán, español, portugués, italiano, japonés o…
    Pagos y facturación
  • ¿Por qué rechazaron mi tarjeta American Express en Openline?
    AmEx a veces marca a comercios de la UE para titulares de tarjeta fuera de la UE.
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  • ¿Los descuentos de Openline se acumulan con los créditos por referido?
    No en el mismo pedido. Elige el que sea mayor; el crédito por referido que no uses se queda en tu saldo para un pedido futuro.
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  • ¿Dónde puedo descargar facturas anteriores?
    Cuenta → Pedidos muestra todo tu historial. Cada pedido tiene un botón Descargar factura (PDF).
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  • ¿Openline puede generar una factura proforma antes de que pague?
    Sí, en pedidos empresariales. Contacta a tu gestor de cuenta o escribe a ask@openline.com con la combinación de planes, la cantidad y los…
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  • ¿Por qué me cobraron IVA si ingresé el número de identificación fiscal de mi empresa?
    La validación del número de identificación fiscal se hace en el pago a través de VIES.
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  • ¿Cómo maneja Openline los contracargos?
    Nuestro equipo de facturación investiga cada contracargo. Entregamos al banco adquirente pruebas del servicio (registros de activación…
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  • ¿Puedo combinar varias promociones de Openline en un mismo pedido?
    No: se permite un código de descuento por pedido. El crédito por referido se acumula por separado con cualquier promoción activa.
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  • ¿Openline acepta tarjetas de crédito Visa?
    Sí. Aceptada en todo el mundo. Autenticación 3DS estándar. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta tarjetas de crédito Mastercard?
    Sí. Aceptada en todo el mundo. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Tarjeta de crédito Mastercard. 3.
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  • ¿Openline acepta American Express?
    Sí. Se acepta en la mayoría de los países. Nosotros asumimos la comisión de procesamiento, que es un poco más alta. 1.
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  • ¿Openline acepta Discover?
    Sí. Se acepta en EE. UU. y en algunas regiones seleccionadas. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta JCB?
    Sí. Se acepta para clientes de la región de Japón. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona JCB. 3.
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  • ¿Openline acepta UnionPay?
    Sí. Se acepta para clientes con tarjetas emitidas en China. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta tarjeta de débito (Visa/Mastercard)?
    Sí. Se acepta igual que las tarjetas de crédito. Puede requerir autenticación 3DS adicional. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com.
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  • ¿Openline acepta Apple Pay?
    Sí. El pago más rápido en iOS y Mac. Usa tu tarjeta predeterminada de Apple Pay. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Google Pay?
    Sí. El pago más rápido en Android y Chrome. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Google Pay. 3.
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  • ¿Openline acepta PayPal?
    Sí. Disponible en más de 40 países. Incluye protección al comprador. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta transferencia bancaria (SEPA)?
    Sí. Disponible para clientes de la UE. Tarda de 1 a 2 días hábiles en procesarse. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta iDEAL?
    Sí. Transferencia bancaria exclusiva de los Países Bajos, casi instantánea. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Bancontact?
    Sí. Es específico de Bélgica y el pago es casi instantáneo. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta SOFORT / Klarna?
    Sí. Transferencia bancaria instantánea en Alemania, Austria y algunos países de la UE. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Giropay?
    Sí. Transferencia bancaria exclusiva de Alemania. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Giropay. 3.
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  • ¿Openline acepta Bitcoin?
    Sí. Se acepta BTC nativo en cadena. Lo procesa nuestro socio de pagos NOWPayments.
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  • ¿Openline acepta Bitcoin Lightning?
    Sí. Pagos instantáneos en BTC mediante Lightning. Sin demora de confirmación. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Ethereum?
    Sí. Se acepta ETH nativo. La confirmación suele tardar 5 minutos. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta USDT (Tether)?
    Sí. Se acepta en las redes TRC-20, ERC-20 y BEP-20. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona USDT (Tether).
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  • ¿Openline acepta USDC?
    Sí. Se acepta en Ethereum, Polygon, Solana y Base. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona USDC. 3.
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  • ¿Openline acepta Solana / SOL?
    Sí. Se acepta SOL nativo con confirmación casi instantánea. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Litecoin?
    Sí. Aceptado. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Litecoin. 3.
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  • ¿Openline acepta Bitcoin Cash?
    Sí. Aceptado. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Bitcoin Cash. 3.
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  • ¿Openline acepta Dogecoin?
    Sí. Aceptado. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Dogecoin. 3.
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  • ¿Openline acepta Alipay?
    Sí. Aceptado para clientes chinos a través del pago en la web. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta WeChat Pay?
    Sí. Aceptado para clientes chinos a través del pago en la web. 1. Agrega planes a tu carrito en openline.com. 2.
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Prueba con una frase más corta (por ejemplo, reembolso) o con el nombre de un país. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos por chat en openline.com.

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Contacta al soporte de Openline las 24 horas, todos los días, por el canal que prefieras. Incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID: con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tener que ir y venir con preguntas.

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