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Todo lo que necesitas saber sobre Openline

Busca una pregunta, un dispositivo o un país y obtén una respuesta clara en segundos. Con más de 2700 artículos que el equipo de Openline mantiene al día. Cada plan se entrega como un código de compra que puedes canjear tú, guardar para después o regalar, en cualquier momento y lugar.

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Legal y políticas

guías y tutoriales solución de problemas 25 artículos
  • ¿Cómo maneja Openline las solicitudes de las autoridades?
    Seguimos el proceso MLAT. Las solicitudes sin una base legal adecuada se rechazan. Los detalles están en nuestro informe de transparencia.
    Legal y políticas
  • ¿Cuál es la política de uso aceptable de Openline?
    Aceptas no usar Openline para actividades ilegales, spam, abuso automatizado de alto volumen ni contenido que infrinja la ley local.
    Legal y políticas
  • ¿Puedo revender planes de Openline?
    Solo a través de la API oficial para revendedores. Revender perfiles obtenidos de compras de consumidor infringe los términos y provocará…
    Legal y políticas
  • ¿Puedo transferir mi plan de Openline a otra persona?
    No directamente: los planes están vinculados a tu cuenta. Puedes regalar un plan comprándolo con el correo electrónico de otra persona; el…
    Legal y políticas
  • ¿Puede Openline suspender mi cuenta?
    Sí, por incumplimiento de los términos (fraude, abuso o uso ilegal). Te avisamos primero, excepto en casos de incidentes de seguridad…
    Legal y políticas
  • ¿Openline resuelve disputas mediante arbitraje?
    Los términos comerciales especifican arbitraje; los términos para consumidores siguen las vías de resolución de disputas de la legislación…
    Legal y políticas
  • ¿Cómo presento una queja formal?
    Envía un correo a ask@openline.com con tu código de compra y una descripción clara; respondemos en un plazo de 5 días hábiles con los…
    Legal y políticas
  • ¿Openline cumple con la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA)?
    Sí. Publicamos un informe de transparencia cada año y ofrecemos un punto de contacto designado para las autoridades.
    Legal y políticas
  • ¿Openline cumple con la Ley de Mercados Digitales?
    Openline no es una plataforma guardiana según la DMA, pero estamos alineados activamente con sus principios de apertura, por eso invertimos…
    Legal y políticas
  • ¿Dónde publica Openline el estado del servicio?
    En openline.com/status. Incidentes históricos, mantenimientos programados y métricas actuales de disponibilidad.
    Legal y políticas
  • ¿Openline ofrece créditos por interrupciones del servicio?
    Sí, en los niveles de negocio Growth y Enterprise según el SLA. Los planes de consumidor reciben un reembolso prorrateado a solicitud por…
    Legal y políticas
  • ¿Qué pasa con mi plan de Openline si la empresa cierra?
    Openline opera bajo las normas de protección al consumidor de la UE. En el caso (muy poco probable) de insolvencia, los clientes de la UE…
    Legal y políticas
  • ¿Openline es un operador de telecomunicaciones con licencia?
    Openline opera como un Operador Móvil Virtual (MVNO) mediante alianzas con operadores con licencia en cada país en el que prestamos…
    Legal y políticas
  • ¿Openline comparte mis datos con las autoridades de mi país de origen?
    Solo respondemos a solicitudes legales de las autoridades de la UE (donde está registrada nuestra entidad legal) o de las autoridades del…
    Legal y políticas
  • ¿Qué datos recopila Openline sobre mi uso?
    Contadores de bytes agregados por ICCID para la facturación. No inspeccionamos el contenido.
    Legal y políticas
  • ¿Cuánto tiempo conserva Openline mis datos?
    Registros de facturación: 7 años (por la ley fiscal). Tickets de soporte: 3 años.
    Legal y políticas
  • ¿Puedo eliminar mi cuenta de Openline?
    Sí. Inicia sesión en openline.com → Cuenta → Eliminar cuenta. Esto anonimiza tu perfil y revoca todos los códigos activos.
    Legal y políticas
  • ¿Dónde almacena Openline los datos de los clientes?
    Centros de datos principales en la UE y en EE. UU. Los datos del cliente se almacenan en la región que corresponde a tu dirección de…
    Legal y políticas
  • ¿Openline comparte datos con los gobiernos?
    Solo en respuesta a órdenes legales válidas. Consulta nuestro informe de transparencia en openline.com/transparency (se actualiza cada…
    Legal y políticas
  • ¿Cuál es la postura de seguridad de Openline?
    Certificación SOC 2 Tipo II. ISO 27001 en proceso. Programa de recompensas por errores en openline.com/security.
    Legal y políticas
  • ¿Openline ofrece un programa de recompensas por errores?
    Sí. Consulta el alcance y las recompensas en openline.com/security. Reporta las vulnerabilidades a ask@openline.com; NUNCA las publiques…
    Legal y políticas
  • ¿Quién es el propietario de Openline como empresa?
    Openline, Inc. es una empresa independiente registrada en Estados Unidos. Somos una empresa de capital privado.
    Legal y políticas
  • ¿Dónde está constituida legalmente Openline, Inc.?
    Delaware, Estados Unidos. Existen entidades operativas en otras jurisdicciones según lo exijan las normas de telecomunicaciones locales.
    Legal y políticas
  • ¿Openline paga impuestos en mi país?
    Recaudamos y remitimos el IVA/GST cuando se requiere. Los clientes empresariales pueden solicitar facturas con IVA incluido.
    Legal y políticas
  • ¿Openline está disponible en mi país de residencia?
    Openline se vende en todo el mundo. El país de residencia importa para efectos fiscales.
    Legal y políticas

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Contacta al soporte de Openline las 24 horas, todos los días, por el canal que prefieras. Incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID: con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tener que ir y venir con preguntas.

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