SM-DP+ (Subscription Manager Data Preparation Plus) é o servidor que hospeda o perfil do seu eSIM antes de você baixá-lo. O endereço está no e-mail de confirmação da Openline, caso você precise fazer a instalação manual.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.