Um eSIM (SIM embutido) é um pequeno chip integrado ao seu celular que pode armazenar perfis de SIM digitais. Diferente de um chip de plástico que você insere, o eSIM é configurado ao baixar um perfil — geralmente escaneando um QR code.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.