ICCID 是特定 SIM 描述檔的 19–20 位數識別碼。客服支援會透過它辨識你的 eSIM。在 iPhone 上，你可以前往 設定 → 一般 → 關於本機，捲動至該門號的 ICCID 查看。
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來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。