L'ICCID è un identificatore di 19–20 cifre di un singolo profilo SIM. È il modo in cui identifichiamo la tua eSIM specifica quando contatti l'assistenza. Su iPhone lo trovi in Impostazioni → Generali → Info: scorri fino all'ICCID della linea interessata.
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Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.