O ICCID é um identificador de 19 a 20 dígitos de um perfil de SIM específico. É assim que identificamos seu eSIM no suporte. No iPhone, você encontra em Ajustes → Geral → Sobre → role até o ICCID dessa linha.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.