iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → toque na linha que você quer usar para dados. Android: Configurações → Rede e internet → SIMs → Dados móveis → toque na linha. Defina a Openline para dados quando estiver no exterior e o seu SIM de casa quando estiver em casa.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.