O iPhone tem a opção “Permitir Troca de Dados Celulares”, que muda automaticamente para a outra linha quando o sinal está fraco. Desative: Ajustes → Celular → Dados Celulares → desligue “Permitir Troca de Dados Celulares”. Isso evita cobranças surpresa de roaming na sua linha de casa.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.