O iPhone limita o total de eSIMs ativos conforme o modelo (geralmente 2 ativos). Adicionar um novo pode pedir para desativar um existente. Basta reativá-lo em Ajustes → Celular.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.