Les iPhone peuvent stocker jusqu'à 8 profils eSIM ; seuls 2 peuvent être activés en même temps (double SIM). La plupart des téléphones Android stockent 4 à 5 profils, dont 2 actifs.
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Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.