iPhones armazenam até 8 perfis de eSIM; só 2 podem ficar ativos ao mesmo tempo (dual SIM). A maioria dos celulares Android guarda de 4 a 5 perfis, com 2 ativos.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.