Hvis du har signalstreger, men ingen data i Japan, skyldes det næsten altid Dataroaming-indstillingen. Slå Dataroaming til for Openline-linjen — ikke din hjemmelinje — i telefonens mobilnetindstillinger. Bekræft derefter, at Openline er valgt under Mobilnet.
Fuld tjekliste
- Dataroaming til for Openline-linjen.
- Mobilnet sat til Openline.
- Flytilstand slået fra, og slå den kort til og fra igen for at tvinge en ny registrering.
- Genstart telefonen, hvis kontakten ikke virker efter 60 sekunder.
- APN: lad feltet stå tomt på iPhone; på Android skal det køre automatisk, men du kan sætte det til
openline, hvis appen beder dig om det.
Hvis ingen af ovenstående virker, befinder du dig sandsynligvis i et dødt område uden partnerdækning. NTT DoCoMo, SoftBank og KDDI dækker os; 5G er tæt i alle større byer, på shinkansen-nettet og i metroen. Flyt dig nogle hundrede meter, og prøv igen.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.