Se o seu celular mostra barras de sinal mas não tem dados no Japão, a solução quase sempre é a opção Roaming de Dados. Na linha da Openline (não na sua linha de origem), ative o Roaming de Dados nos ajustes de celular do seu aparelho. Depois, confirme se a Openline está selecionada em Celular.

Checklist completo

  1. Roaming de Dados ativado para a linha da Openline.
  2. Dados Celulares definidos como Openline.
  3. Modo Avião desativado. Depois, ative e desative por um instante para forçar um novo registro.
  4. Reinicie o celular se o botão não fizer efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone. No Android, ele deve se configurar automaticamente, mas você pode definir como openline se o app orientar.

Se nada disso funcionar, você provavelmente está em uma área sem cobertura das operadoras parceiras. NTT DoCoMo, SoftBank e KDDI trabalham com a Openline; o 5G é forte em todas as grandes cidades, na rede shinkansen e nos metrôs. Ande algumas centenas de metros e tente novamente.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.