Depende do local. O Wi-Fi de feiras e congressos costuma ser bem gerenciado e pode bloquear a instalação do eSIM. A mesma regra vale em qualquer lugar: tente e, se falhar, use o compartilhamento de internet (hotspot) de outro celular ou espere.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.