Passos para tentar

  1. Planos regionais permitem cruzar fronteiras; planos de país único não.
  2. Confirme no app que o plano cobre os dois países.
  3. Ative e desative o modo avião depois de cruzar a fronteira para forçar uma nova seleção de rede.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.