Passos para tentar

  1. Puxe a tela para atualizar na aba Pedidos.
  2. Saia da conta e entre novamente.
  3. Confira o endereço de e-mail usado no checkout, porque às vezes há erro de digitação. O suporte pode transferir o pedido para outro e-mail, se você pedir.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.