Si vous avez du réseau mais pas de données à Guernesey, la solution réside presque toujours dans l'option Itinérance données. Sur la ligne Openline — et non sur votre ligne d'origine —, activez l'Itinérance données dans les réglages cellulaires de votre téléphone. Puis vérifiez qu'Openline est sélectionné pour les Données cellulaires.

Liste de vérification complète

  1. Itinérance données activée pour la ligne Openline.
  2. Données cellulaires réglées sur Openline.
  3. Mode avion désactivé, puis activé et désactivé brièvement pour forcer un nouvel enregistrement.
  4. Redémarrez le téléphone si le changement ne prend pas effet après 60 secondes.
  5. APN : laissez le champ vide sur iPhone ; sur Android, il devrait se configurer automatiquement, mais vous pouvez le régler sur openline si l'application vous le demande.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous vous trouvez probablement dans une zone sans couverture partenaire : Sure et JT assurent notre couverture ; LTE dans toute l'île de Guernesey, à Aurigny, Sercq et Herm. Éloignez-vous de quelques centaines de mètres et réessayez.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.