eUICC è lo standard hardware di base, cioè il chip vero e proprio. eSIM è il nome comune di un profilo su quel chip. Stesso concetto, con diversi livelli di astrazione.

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Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.