O eUICC é a norma de hardware subjacente (o próprio chip). O eSIM é o nome corrente para um perfil nesse chip. É o mesmo conceito, com níveis de abstração diferentes.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.