eUICC é o padrão de hardware por trás da tecnologia (o próprio chip). eSIM é o nome do dia a dia para um perfil nesse chip. É o mesmo conceito, em níveis de abstração diferentes.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.