eUICC désigne la norme matérielle sous-jacente (la puce elle-même). eSIM est le nom courant d'un profil stocké sur cette puce. Même concept, niveaux d'abstraction différents.
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Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.