iPhone limita el total de eSIM activas según el modelo (normalmente 2 activas). Al agregar una nueva, es posible que te pida desactivar una existente. Solo vuelve a activarla en Configuración → Celular.
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Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.