El iPhone limita el número de eSIM activas según el modelo (normalmente, 2). Al añadir una nueva, es posible que te pida desactivar una existente. Basta con volver a activarla en Ajustes → Datos móviles.
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Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.