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Todo lo que necesitas saber sobre Openline

Busca una pregunta, un dispositivo o un país y obtén una respuesta clara en segundos. Con más de 2700 artículos que el equipo de Openline mantiene al día. Cada plan se entrega como un código de compra que puedes canjear tú, guardar para más tarde o regalar, estés donde estés y cuando quieras.

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Pagos y facturación

guías y tutoriales solución de problemas 79 artículos
  • ¿Qué métodos de pago acepta Openline?
    Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Diners Club, Maestro, Cartes Bancaires.
    Pagos y facturación
  • ¿Puedo pagar Openline con criptomonedas?
    Sí. En el pago elige Cripto y selecciona una moneda. Actualmente aceptamos: - Bitcoin (BTC) - Ethereum (ETH) - XRP - Tether (USDT) en las…
    Pagos y facturación
  • ¿En qué divisas puedo pagar?
    La tienda muestra los precios en tu divisa local siempre que sea posible. Las divisas de visualización admitidas incluyen USD, EUR, GBP…
    Pagos y facturación
  • ¿Openline cobra IVA o impuesto sobre las ventas?
    Según tu país de facturación, Openline puede incluir en el precio el IVA, el GST o un impuesto local sobre las ventas.
    Pagos y facturación
  • ¿Dónde encuentro mi recibo o factura?
    Cada pedido de Openline genera dos documentos: el código de compra (el que canjeas) y el recibo (el que guardas).
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  • ¿Cómo consigo una factura del IVA?
    Inicia sesión y ve a Cuenta → Datos de facturación. 2. Introduce el Nombre de la empresa, la Dirección y el NIF / número de IVA. 3.
    Pagos y facturación
  • ¿Cuál es la política de reembolsos de Openline?
    Te devolvemos el importe completo en estos casos: - Has pagado, pero no has instalado la eSIM. Reembolso completo en un plazo de 30 días.
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  • ¿Cuánto tarda un reembolso de Openline?
    Tarjetas: de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu extracto, según tu banco. - PayPal: de 1 a 5 días hábiles.
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  • Me han rechazado la tarjeta: ¿qué hago ahora?
    Motivos habituales y soluciones rápidas: - La dirección de facturación no coincide.
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  • ¿Puedo pagar con Apple Pay?
    Sí. Elige Apple Pay en el pago desde iPhone, iPad o Mac (Safari). El pago se autoriza con Face ID o Touch ID, y el recibo se envía por…
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  • ¿Puedo pagar con Google Pay?
    Sí. Elige Google Pay en el pago desde Android o desde la web. Se aplica el flujo de confirmación estándar de Google Pay.
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  • ¿Puedo pagar con PayPal?
    Sí. Elige PayPal en el pago. Se te redirigirá para iniciar sesión y confirmar. Tu tarjeta o cuenta bancaria paga la operación en el lado de…
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  • ¿Openline acepta tarjetas prepago?
    La mayoría de las tarjetas prepago Visa y Mastercard funcionan. Algunas tarjetas prepago limitadas a una región o a una sola divisa pueden…
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  • ¿Openline acepta tarjetas virtuales o desechables?
    Sí. Revolut, Wise, Curve, Privacy.com y similares funcionan. Asegúrate de que la tarjeta no esté marcada como “solo donación” ni como “de…
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  • ¿Qué redes de criptomonedas acepta Openline?
    Bitcoin (red principal de BTC), Ethereum (red principal de ETH), XRP (XRP Ledger), USDT (Ethereum, Tron TRC-20, Solana).
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  • ¿Cuánto tardan en confirmarse los pagos con criptomonedas?
    BTC: normalmente de 1 a 3 confirmaciones, entre 10 y 30 minutos. ETH: normalmente de segundos a unos pocos minutos. XRP: segundos.
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  • ¿Puedo pagar Openline con USDC?
    Todavía no. El soporte para USDC está previsto en nuestra hoja de ruta. De momento, la stablecoin que aceptamos es USDT.
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  • ¿Puedo pagar Openline con la red Lightning?
    Todavía no. De momento solo aceptamos BTC en la cadena principal. Lightning está previsto en nuestra hoja de ruta.
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  • ¿Hay comisiones ocultas en los planes de Openline?
    No. El precio que ves al pagar es el que pagas, con los impuestos incluidos cuando es obligatorio.
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  • ¿El precio cambia durante el pago?
    Solo si cambias de moneda durante el pago, lo que afecta a cómo se muestra el precio.
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  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento?
    Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si un código no se aplica, normalmente es porque no es compatible con el plan…
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  • ¿Tenéis descuento para estudiantes?
    De momento no, pero sí hacemos promociones de temporada periódicas y ofrecemos crédito por invitaciones que se puede acumular.
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  • ¿Tenéis descuento para militares?
    De momento no tenemos un descuento permanente. Si compras para una unidad u organización, escribe a ask@openline.com para consultar ofertas…
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  • ¿Cobráis en dólares o en moneda local?
    Siempre que es posible, los precios se muestran en tu moneda local. El cargo final se hace en la moneda que prefiera el emisor de tu…
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  • ¿Por qué vi un pequeño cargo pendiente que luego desapareció?
    Algunos bancos hacen una autorización de 0 $ o 1 $ para validar la tarjeta. Desaparece en 1-3 días hábiles y no afecta a tu saldo.
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  • ¿Por qué me cobraron en una moneda distinta a la que vi?
    Es posible que el emisor de tu tarjeta haya convertido el importe con su tipo de cambio.
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  • ¿Puedo pedir un presupuesto para empresas o compras por volumen?
    Sí. Escribe a ask@openline.com indicando el volumen previsto, los tipos de plan y los destinos.
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  • ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria o SEPA?
    Sí, para cuentas de empresa y pedidos grandes. Las cuentas personales pagan con tarjeta, monedero, PayPal o criptomonedas.
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  • ¿Ofrecéis pago a 30 días?
    Está disponible para cuentas de empresa aprobadas. Solicítalo en openline.com/business.
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  • ¿Puedo obtener un recibo sin nombre?
    Sí. Por defecto, los recibos se envían al correo electrónico de tu cuenta. Si quieres que aparezca el nombre de tu empresa, actualiza los…
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  • ¿Puedo dividir el pago entre dos métodos?
    De momento no. Usa un solo método de pago por pedido, aunque puedes repartir tus pedidos entre distintos métodos.
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  • ¿Están seguros los datos de mi pago?
    Tokenizamos los pagos a través de procesadores con certificación PCI-DSS de nivel 1.
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  • ¿Puedo eliminar un método de pago guardado?
    Sí. Ve a Cuenta → Facturación → Métodos guardados → Eliminar. Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos…
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  • ¿Por qué mi pago con criptomonedas llegó con un importe inferior?
    Las comisiones de red varían, así que envía el importe exacto de la factura más lo necesario para cubrir las comisiones de red.
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  • ¿Por qué mi pago con criptomonedas a Openline llegó unos céntimos por debajo?
    Las comisiones de la red de criptomonedas reducen lo que llega a la cartera de destino.
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  • ¿Cuánto tarda la confirmación de BTC en un pedido de Openline?
    La red principal de Bitcoin tarda entre 10 y 30 minutos en lograr de 1 a 3 confirmaciones con una comisión habitual.
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  • ¿Cuánto tarda la confirmación de Ethereum?
    Ethereum tarda de unos segundos a unos minutos, según el precio del gas. Openline libera la eSIM tras 1 confirmación en la cadena de…
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  • ¿Cómo gestiona Openline las pérdidas de paridad de las stablecoins?
    En los pagos con USDT, bloqueamos el precio equivalente en USD en el momento en que pagas.
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  • ¿Puedo recibir un reembolso en una cartera de criptomonedas distinta de la que usé para pagar?
    Sí. Escribe a ask@openline.com indicando el ID de la transacción original y la dirección de la cartera a la que quieres recibir el…
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  • ¿Openline cobra comisiones por conversión de divisas?
    No. Siempre que es posible, los precios se muestran en tu moneda local. Si tu entidad emisora de la tarjeta hace la conversión, aplicará su…
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  • ¿Por qué falló mi pedido de Openline con Klarna?
    Klarna tiene importes mínimos según el país y rechaza los pedidos en los que el país de la dirección de envío no coincide con el de la…
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  • ¿Por qué mi pedido de Openline con iDEAL se quedó atascado en «procesando»?
    iDEAL a veces tarda hasta 15 minutos los fines de semana. Si sigue bloqueado tras una hora, escribe a ask@openline.com con el código de…
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  • ¿Cómo solicito una orden de compra corporativa para Openline?
    Escribe a ask@openline.com indicando tu nombre legal, tu número de IVA, la plantilla de orden de compra y el volumen previsto.
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  • ¿Puedo dividir un mismo pedido de Openline en varias facturas?
    No en pedidos de consumidor. En las cuentas de empresa, el administrador puede agrupar pedidos y emitir facturas mensuales consolidadas…
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  • ¿Por qué veo dos cargos en mi Apple Pay por un mismo pedido de Openline?
    Apple Pay a veces muestra una retención de autorización y, además, el cargo ya liquidado en el extracto de tu entidad emisora.
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  • ¿Puedo obtener un recibo en un idioma distinto del inglés?
    Sí. En Cuenta → Facturación → Preferencias, elige el idioma de tu factura: inglés, francés, alemán, español, portugués, italiano, japonés o…
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  • ¿Por qué me rechazaron la tarjeta American Express para Openline?
    American Express a veces marca a los comercios de la UE para titulares de tarjeta que están fuera de la UE.
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  • ¿Los descuentos de Openline se pueden acumular con los créditos de invitación?
    No en el mismo pedido. Elige el que sea más alto. El crédito de invitación no utilizado se queda en tu saldo para un pedido futuro.
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  • ¿Dónde puedo descargar facturas anteriores?
    En Cuenta → Pedidos verás tu historial completo. Cada pedido tiene un botón Descargar factura (PDF).
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  • ¿Puede Openline emitir una factura proforma antes de que pague?
    Sí, en pedidos de empresa. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta o escribe a ask@openline.com indicando la combinación de planes, la…
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  • ¿Por qué me cobraron IVA al introducir el número de IVA de mi empresa?
    La validación del número de IVA se hace en el pago a través de VIES. Si VIES no estaba disponible temporalmente o tu número tenía una…
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  • ¿Cómo gestiona Openline los contracargos?
    Nuestro equipo de facturación investiga cada contracargo. Proporcionamos al banco adquirente pruebas del servicio prestado, como registros…
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  • ¿Puedo combinar varias promociones de Openline en un mismo pedido?
    No. Solo se puede usar un código de descuento por pedido. El crédito por invitación se acumula por separado con cualquier promoción activa.
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  • ¿Openline acepta tarjetas de crédito Visa?
    Sí. Aceptada en todo el mundo. Autenticación 3DS estándar. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta tarjetas de crédito Mastercard?
    Sí. Aceptada en todo el mundo. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Tarjeta de crédito Mastercard. 3.
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  • ¿Openline acepta American Express?
    Sí. Aceptada en la mayoría de países. Asumimos una comisión de procesamiento ligeramente más alta. 1.
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  • ¿Openline acepta Discover?
    Sí. Aceptada en EE. UU. y en algunas regiones concretas. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Discover.
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  • ¿Openline acepta JCB?
    Sí. Aceptada para clientes de la región de Japón. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona JCB. 3.
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  • ¿Openline acepta UnionPay?
    Sí. Aceptada para clientes con tarjetas emitidas en China. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta tarjetas de débito (Visa/Mastercard)?
    Sí. Se aceptan como las tarjetas de crédito. Puede requerir autenticación 3DS adicional. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Acepta Openline Apple Pay?
    Sí. Es el pago más rápido en iOS y Mac. Usa tu tarjeta predeterminada de Apple Pay. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Acepta Openline Google Pay?
    Sí. Es el pago más rápido en Android y Chrome. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Google Pay. 3.
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  • ¿Acepta Openline PayPal?
    Sí. Disponible en más de 40 países. Incluye protección al comprador. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Acepta Openline transferencia bancaria (SEPA)?
    Sí. Disponible para clientes de la UE. Tarda entre 1 y 2 días laborables en completarse. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com.
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  • ¿Acepta Openline iDEAL?
    Sí. Transferencia bancaria específica de los Países Bajos, casi instantánea. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Acepta Openline Bancontact?
    Sí. Específico de Bélgica, casi instantáneo. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Bancontact. 3.
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  • ¿Acepta Openline SOFORT / Klarna?
    Sí. Transferencia bancaria instantánea en Alemania, Austria y algunos países de la UE. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Acepta Openline Giropay?
    Sí. Transferencia bancaria específica de Alemania. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Giropay. 3.
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  • ¿Acepta Openline Bitcoin?
    Sí. Se acepta BTC nativo en cadena. Lo procesa nuestro socio de pagos NOWPayments.
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  • ¿Acepta Openline Bitcoin Lightning?
    Sí. Pagos instantáneos en BTC mediante Lightning. Sin demora de confirmación. 1. Añade los planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Ethereum?
    Sí. Se acepta ETH nativo. La confirmación suele tardar 5 minutos. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta USDT (Tether)?
    Sí. Se acepta en las redes TRC-20, ERC-20 y BEP-20. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona USDT (Tether).
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  • ¿Openline acepta USDC?
    Sí. Se acepta en las redes Ethereum, Polygon, Solana y Base. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona USDC.
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  • ¿Openline acepta Solana / SOL?
    Sí. Se acepta SOL nativo con una confirmación casi instantánea. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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  • ¿Openline acepta Litecoin?
    Sí. Aceptado. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Litecoin. 3.
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  • ¿Openline acepta Bitcoin Cash?
    Sí. Aceptado. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Bitcoin Cash. 3.
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  • ¿Openline acepta Dogecoin?
    Sí. Aceptado. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Dogecoin. 3.
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  • ¿Openline acepta Alipay?
    Sí. Aceptado para clientes chinos a través del pago web. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2. En el pago, selecciona Alipay. 3.
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  • ¿Openline acepta WeChat Pay?
    Sí. Aceptado para clientes chinos a través del pago web. 1. Añade planes a tu carrito en openline.com. 2.
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Prueba con una frase más corta (p. ej. reembolso) o con el nombre de un país. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos por chat en openline.com.

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