Ons facturatieteam onderzoekt elke chargeback. We bezorgen de acquirerende bank bewijs van levering (activeringslogs, ICCID, partnergegevens). Slaagt de chargeback ondanks dat, dan wordt het bijbehorende account opgeschort in afwachting van een beoordeling.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.