Cada chargeback é investigado pela nossa equipe de faturamento. Fornecemos ao banco adquirente provas da prestação do serviço (registros de ativação, ICCID e registros dos parceiros). Se o chargeback for aceito mesmo assim, a conta associada é suspensa até a análise.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.