Mỗi khiếu nại chargeback đều được bộ phận thanh toán của chúng tôi điều tra. Chúng tôi cung cấp cho ngân hàng thanh toán bằng chứng về dịch vụ đã cung cấp (nhật ký kích hoạt, ICCID, hồ sơ đối tác). Nếu chargeback vẫn thành công dù có bằng chứng này, tài khoản liên quan sẽ bị tạm khóa để xem xét.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.