Nuestro equipo de facturación investiga cada contracargo. Entregamos al banco adquirente pruebas del servicio (registros de activación, ICCID y registros de socios). Si el contracargo prospera a pesar de eso, la cuenta asociada se suspende mientras se revisa.

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Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.