Chaque rétrofacturation est examinée par notre équipe facturation. Nous fournissons à la banque acquéreuse les preuves de prestation : journaux d'activation, ICCID et enregistrements des partenaires. Si la rétrofacturation aboutit malgré ces éléments, le compte concerné est suspendu en attendant un examen.

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Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.