iPhone: Ajustes → Celular → Openline → Seleção de Rede → a operadora conectada aparece no topo (ou como a destacada em Automático).

Android: Configurações → Rede e internet → SIMs → Openline → Operadoras de rede → veja a seleção atual.

Na barra de status: olhe o nome da operadora ao lado das barras de sinal — essa é a sua parceira atual.

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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.