Ако имате сигнал, но нямате данни във Венецуела, решението почти винаги е превключвателят Data Roaming. За линията на Openline — не за домашната ви линия — включете Data Roaming в настройките на телефона си за мобилна връзка. След това проверете дали Openline е избран за Cellular Data.
Пълен списък за проверка
- Data Roaming включен за линията на Openline.
- Cellular Data зададен на Openline.
- Режимът „Самолет“ изключен; после го включете и изключете за кратко, за да се регистрирате отново.
- Рестартирайте телефона, ако превключвателят не подейства след 60 секунди.
- APN: оставете полето празно на iPhone; на Android той трябва да се конфигурира автоматично, но можете да го зададете на
openline, ако приложението го изисква.
Ако нито едно от горните не помогне, вероятно се намирате в зона без покритие на партньорската мрежа — Movistar Venezuela и Digitel ни предоставят мрежата си; LTE в Каракас, Маракайбо и Валенсия; прекъсвания на електрозахранването могат да доведат до спиране на работата на антените. Преместете се на няколкостотин метра и опитайте отново.
Все още имате проблем?
Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:
- Чат на живо — в приложението на Openline или на openline.com
- Имейл — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма за контакт — openline.com/contact
- Лични съобщения в социалните мрежи — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.