Se tiver barras de sinal mas não tiver dados na Venezuela, a solução é quase sempre o interruptor do Roaming de dados. Na linha Openline — e não na sua linha de origem —, ative o Roaming de dados nas definições do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativo para a linha Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo de avião desativado; depois, ative-o e desative-o brevemente para forçar um novo registo.
  4. Reinicie o telemóvel se o interruptor não surtir efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android, deve ser configurado automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a aplicação lhe indicar.

Se nada disto funcionar, é provável que se encontre numa zona sem cobertura do parceiro — a Movistar Venezuela e a Digitel asseguram o serviço; LTE em Caracas, Maracaibo e Valência; as falhas de energia podem provocar interrupções nas antenas. Desloque-se algumas centenas de metros e tente novamente.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.