Growth और Enterprise बिज़नेस टियर में SLA कमिटमेंट शामिल हैं: 99.9% API अपटाइम और 60 सेकंड के भीतर 99.5% eSIM एक्टिवेशन सफलता दर। कंज़्यूमर प्लान में हम बेस्ट-एफ़र्ट सपोर्ट देते हैं और एक सार्वजनिक स्टेटस पेज उपलब्ध है।
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मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।