Os níveis empresariais Growth e Enterprise incluem compromissos de SLA: 99.9% de disponibilidade da API e 99.5% de taxa de sucesso na ativação do eSIM em 60 segundos. Os planos para consumidores têm um serviço de melhores esforços, com uma página pública de estado.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.