Hvis du har signalstolper, men ingen data i Kenya, er løsningen nesten alltid bryteren for Dataroaming. På Openline-linjen, ikke primærlinjen din, slår du på Dataroaming i telefonens mobilinnstillinger. Bekreft deretter at Openline er valgt under Mobildata.
Full sjekkliste
- Dataroaming på for Openline-linjen.
- Mobildata satt til Openline.
- Flymodus av. Slå den deretter raskt på og av igjen for å tvinge frem ny registrering.
- Start telefonen på nytt hvis bryteren ikke virker etter 60 sekunder.
- APN: La feltet stå tomt på iPhone. På Android skal det settes automatisk, men du kan sette det til
openlinehvis appen ber deg om det.
Hvis ingenting av dette hjelper, er du sannsynligvis i et område uten dekning. Safaricom er hovedpartneren vår. Vi har LTE i Nairobi, Mombasa, Kisumu, Maasai Mara og på kysten, og 5G i Nairobi og Mombasa. Gå noen hundre meter og prøv igjen.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.