Se aparecem as barrinhas de sinal, mas não há dados no Quênia, quase sempre o problema é a opção Roaming de Dados. Na linha da Openline (não na sua linha de origem), ative o Roaming de Dados nas configurações de celular do seu aparelho. Depois, confirme se a Openline está selecionada em Dados Celulares.

Checklist completo

  1. Roaming de Dados ativado na linha da Openline.
  2. Dados Celulares configurado para a Openline.
  3. Modo Avião desativado; em seguida, ative e desative rapidamente para forçar um novo registro na rede.
  4. Reinicie o celular se a opção não fizer efeito depois de 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone; no Android, ele deve se configurar automaticamente, mas você pode defini-lo como openline se o app pedir.

Se nada disso funcionar, você provavelmente está numa área sem cobertura da operadora parceira. A Safaricom é nossa principal parceira; LTE em Nairóbi, Mombaça, Kisumu, Masai Mara e na costa; 5G em Nairóbi e Mombaça. Ande algumas centenas de metros e tente de novo.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.