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Tudo o que precisa de saber sobre a Openline

Pesquise uma pergunta, um dispositivo ou um país e obtenha uma resposta direta em segundos. Conta com mais de 2700 artigos que a equipa da Openline mantém atualizados. Cada plano é entregue sob a forma de um código de compra que pode resgatar, guardar para mais tarde ou oferecer, a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Aspetos legais

guias e tutoriais resolução de problemas 25 artigos
  • Como é que a Openline trata os pedidos das autoridades policiais?
    Seguimos o processo MLAT. Os pedidos sem base legal adequada são rejeitados. Os detalhes estão no nosso relatório de transparência.
    Aspetos legais
  • Qual é a política de utilização aceitável do Openline?
    Concorda em não utilizar o Openline para atividades ilegais, spam, abusos automatizados em grande volume ou conteúdos que violem a lei…
    Aspetos legais
  • Posso revender planos do Openline?
    Apenas através da API oficial de revendedores. Revender perfis obtidos em compras de consumo viola os termos e resultará na suspensão da…
    Aspetos legais
  • Posso transferir o meu plano do Openline para outra pessoa?
    Não diretamente, porque os planos estão associados à sua conta. Pode oferecer um plano comprando-o com o e-mail de outra pessoa; o…
    Aspetos legais
  • O Openline pode suspender a minha conta?
    Sim, em caso de violação dos termos (fraude, abuso, utilização ilegal). Notificamos primeiro, exceto em casos de incidentes de segurança…
    Aspetos legais
  • O Openline resolve litígios através de arbitragem?
    Os termos comerciais especificam a arbitragem. Os termos de consumo seguem os caminhos de resolução de litígios da legislação de defesa do…
    Aspetos legais
  • Como posso apresentar uma reclamação formal?
    Envie um e-mail para ask@openline.com com o seu código de compra e uma descrição clara.
    Aspetos legais
  • O Openline cumpre o Regulamento dos Serviços Digitais da UE (DSA)?
    Sim. Publicamos anualmente um relatório de transparência e disponibilizamos um ponto de contacto designado para as autoridades.
    Aspetos legais
  • O Openline cumpre o Regulamento dos Mercados Digitais (DMA)?
    O Openline não é uma plataforma controladora de acesso ao abrigo do DMA, mas estamos ativamente alinhados com os seus princípios de…
    Aspetos legais
  • Onde é que o Openline publica o estado do serviço?
    Em openline.com/status. Incidentes anteriores, manutenções planeadas e métricas atuais de disponibilidade.
    Aspetos legais
  • O Openline oferece créditos de serviço em caso de interrupções?
    Sim, nos níveis empresariais Growth e Enterprise, de acordo com o SLA. Os planos de consumo recebem um reembolso proporcional, mediante…
    Aspetos legais
  • O que acontece ao meu plano Openline se a empresa encerrar?
    A Openline opera ao abrigo das regras de proteção do consumidor da UE. Em caso de insolvência (extremamente improvável), os clientes da UE…
    Aspetos legais
  • A Openline é um operador de telecomunicações licenciado?
    A Openline opera como um operador móvel virtual (MVNO) através de parcerias com operadores licenciados em todos os países onde estamos…
    Aspetos legais
  • A Openline partilha os meus dados com as autoridades do país de origem?
    Só respondemos a pedidos legítimos das autoridades da UE (onde está registada a nossa entidade jurídica) ou das autoridades do país onde…
    Aspetos legais
  • Que dados é que a Openline recolhe sobre a minha utilização?
    Contadores agregados de bytes por ICCID para faturação. Sem inspeção de conteúdos.
    Aspetos legais
  • Durante quanto tempo é que a Openline conserva os meus dados?
    Registos de faturação: 7 anos (legislação fiscal). Pedidos de suporte: 3 anos. Dados de utilização agregados e anonimizados: por tempo…
    Aspetos legais
  • Posso eliminar a minha conta Openline?
    Sim. Inicie sessão em openline.com → Conta → Eliminar conta. Isto anonimiza o seu perfil e revoga todos os códigos ativos.
    Aspetos legais
  • Onde é que a Openline armazena os dados dos clientes?
    Os principais centros de dados estão na UE e nos EUA. Os dados dos clientes são armazenados na região correspondente à sua morada de…
    Aspetos legais
  • A Openline partilha dados com governos?
    Apenas em resposta a ordens legais válidas. Consulte o nosso relatório de transparência em openline.com/transparency (atualizado…
    Aspetos legais
  • Qual é a postura de segurança da Openline?
    Certificada SOC 2 Tipo II. Certificação ISO 27001 em curso. Programa de recompensas por vulnerabilidades em openline.com/security.
    Aspetos legais
  • A Openline oferece um programa de recompensas por vulnerabilidades?
    Sim. Consulte o âmbito e as recompensas em openline.com/security. Comunique as vulnerabilidades para ask@openline.com — NUNCA as publique.
    Aspetos legais
  • Quem é o proprietário da Openline enquanto empresa?
    A Openline, Inc. é uma empresa independente registada nos EUA. Somos uma empresa de capital fechado (não cotada em bolsa).
    Aspetos legais
  • Onde está legalmente constituída a Openline, Inc.?
    Delaware, EUA. Existem entidades operacionais noutras jurisdições, conforme exigido pela regulamentação de telecomunicações local.
    Aspetos legais
  • A Openline paga impostos no meu país?
    Cobramos e entregamos o IVA/GST sempre que tal seja exigido. Os clientes empresariais podem solicitar faturas com IVA incluído.
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  • A Openline está disponível no meu país de residência?
    A Openline é vendida a nível mundial. O país de residência é relevante para efeitos fiscais.
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Experimente uma expressão mais curta (p. ex. reembolso) ou o nome de um país. Se não encontrar o que procura, fale connosco por chat em openline.com.

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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo canal que mais lhe convier. Indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID. É quanto basta para encontrarmos o seu plano e diagnosticarmos o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.

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Ou envie mensagem direta a @askopenline em

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