Si vous avez du réseau mais pas de données en Libye, le problème vient presque toujours de l'option Itinérance données. Sur la ligne Openline (et non sur votre ligne d'origine), activez l'Itinérance données dans les réglages de votre téléphone, section données cellulaires. Vérifiez ensuite qu'Openline est sélectionné pour les Données cellulaires.

Liste de vérification complète

  1. Itinérance données activée pour la ligne Openline.
  2. Données cellulaires réglées sur Openline.
  3. Mode avion désactivé, puis activez-le et désactivez-le brièvement pour forcer une nouvelle connexion au réseau.
  4. Redémarrez le téléphone si l'option ne prend pas effet après 60 secondes.
  5. APN : laissez le champ vide sur iPhone ; sur Android, il devrait se configurer automatiquement, mais vous pouvez saisir openline si l'application vous le demande.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous êtes probablement dans une zone sans couverture partenaire : Libyana et Al-Madar assurent notre couverture ; la 4G/LTE est disponible à Tripoli, Benghazi et Misrata ; les conflits régionaux peuvent provoquer des coupures. Éloignez-vous de quelques centaines de mètres et réessayez.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.