Étapes à essayer
- La couverture des réseaux partenaires varie selon la région. Forcez la sélection manuelle du réseau vers un autre partenaire.
- Vérifiez que vous êtes bien à l'intérieur des frontières du pays : à proximité d'une frontière, le téléphone peut se connecter au réseau d'un pays voisin.
- Redémarrez le téléphone.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
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- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.