エクアドルでアンテナ表示があるのにデータ通信できない場合、ほとんどはデータローミングの設定で解決できます。契約中の回線ではなく、Openline回線の設定でデータローミングを「オン」にしてください。そのうえで、モバイルデータ通信にOpenlineが選択されていることを確認します。

確認項目

  1. Openline回線のデータローミングをオンにします。
  2. モバイルデータ通信にOpenlineを設定します。
  3. 機内モードがオフになっていることを確認し、その後いったんオンにしてからオフに切り替え、ネットワークへの接続を更新します。
  4. 切り替え後60秒たっても反映されない場合は、端末を再起動します。
  5. APN：iPhoneでは空欄のままにします。Androidでは通常自動設定されますが、アプリから案内された場合はopenlineに設定できます。

上記を試しても改善しない場合は、提携ネットワークの圏外エリアにいる可能性があります。エクアドルではClaro ECとMovistarをご利用いただけます（キト、グアヤキル、クエンカ、ガラパゴス諸島はLTE、アマゾン側は3G）。数百メートル移動して、もう一度お試しください。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。