Se tiver barras de sinal, mas nenhum dado no Equador, a solução é quase sempre o interruptor do Roaming de dados. Na linha da Openline (não na sua linha de origem), ative o Roaming de dados nas definições de rede móvel do telemóvel. Depois, confirme que a Openline está selecionada em Dados móveis.

Lista de verificação completa

  1. Roaming de dados ativado para a linha da Openline.
  2. Dados móveis definidos para a Openline.
  3. Modo de avião desativado. Em seguida, ative-o e desative-o brevemente para forçar um novo registo.
  4. Reinicie o telemóvel se o interruptor não surtir efeito após 60 segundos.
  5. APN: deixe em branco no iPhone. No Android, deve ser configurado automaticamente, mas pode defini-lo como openline se a app o indicar.

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, provavelmente está numa zona sem cobertura dos operadores parceiros (a Claro EC e a Movistar trabalham connosco; LTE em Quito, Guayaquil, Cuenca e nas Galápagos; 3G do lado da Amazónia). Afaste-se algumas centenas de metros e tente novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.