Pokud máte signál, ale nefungují vám data, řešení spočívá téměř vždy v přepínači Datový roaming. U linky Openline (nikoli u své domácí linky) zapněte v mobilním nastavení telefonu Datový roaming. Pak ověřte, že je jako Mobilní data vybraný Openline.
Kompletní kontrola
- Datový roaming zapnutý u linky Openline.
- Mobilní data nastavená na Openline.
- Režim v letadle vypnutý. Poté jej krátce zapněte a vypněte, aby se telefon znovu registroval.
- Restartujte telefon, pokud se přepínač po 60 sekundách neprojeví.
- APN: na iPhonu jej nechte prázdné. Na Androidu by se mělo nastavit automaticky, ale pokud vám to aplikace doporučí, můžete zadat
openline.
Pokud nic z toho nepomůže, pravděpodobně jste v oblasti bez pokrytí partnerských operátorů (Claro EC a Movistar; LTE v Quitu, Guayaquilu, Cuence a na Galapágách; 3G v amazonské oblasti). Přejděte několik set metrů a zkuste to znovu.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.