Si vous avez du réseau mais pas de data au Canada, la solution est presque toujours le bouton Itinérance données. Sur la ligne Openline, et non sur votre ligne d'origine, activez Itinérance données dans les réglages cellulaires de votre téléphone. Vérifiez ensuite qu'Openline est sélectionné comme Données cellulaires.

Liste de contrôle complète

  1. Itinérance données activée pour la ligne Openline.
  2. Données cellulaires réglées sur Openline.
  3. Mode avion désactivé, puis activé et désactivé brièvement pour forcer un nouvel enregistrement.
  4. Redémarrez le téléphone si le bouton ne prend pas effet après 60 secondes.
  5. APN : laissez le champ vide sur iPhone ; sur Android, il devrait se configurer automatiquement, mais vous pouvez le régler sur openline si l'application vous le demande.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous êtes probablement dans une zone sans couverture du partenaire — nous sommes en itinérance sur Bell et Rogers ; 5G dans toutes les grandes villes ainsi que sur la Transcanadienne ; LTE presque partout ailleurs, y compris au Yukon et sur la côte de Terre-Neuve. Déplacez-vous de quelques centaines de mètres et réessayez.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.